五万现金被烧 中行助民挽回五千元损失

 

客户向西平支行工作人员送来感谢信

本网讯（驻马店网 麻婉婷 通讯员  张敬华）一场大火，五万元现金付之一炬；零散残钞，他被银行拒之门外；直到来到中行西平支行，工作人员最大限度的争取，替他挽回五千元现金的损失。“我今天不办理业务，来给你们送感谢信了！ ”客户李中平来到中行西平支行营业部后这样说道。

6月10日上午，西平支行营业部像往常一样秩序井然，柜员、大堂经理、理财经理不停地忙碌着，微笑接待每一位前来办理业务的客户。直到9:30分左右，客户李中平的到来打破了支行的“宁静”。

进过耐心询问，工作人员了解了事情的始末：客户李中平家住西平县柏城镇柏城大道中段服务公司家属楼，5月28日夜，他家中不幸发生火灾，家里放置的5万元现金被烧得面目全非，几乎变成一堆灰烬。无助的李中平想到了银行，于是来到了离家最近的一个银行网点，询问能否兑换，却得到了这样的答复：“不能换，一分都不值”。

不死心的他报着试试的心态又辗转来到了中行西平支行，该支行营业部的员工热情接待了李中平，了解情况后，网点员工第一时间向网点负责人、支行领导进行汇报。为保证客户的最大利益，支行领导及时联系当地人民银行的同志，希望人行的同志针对客户的具体情况给予业务指导。最后，按照残缺人民币兑换管理办法，在遵循尽量为客户挽回损失的原则下，该支行为客户兑换了5000元钱，最大限度地保障了客户的切身利益。

看着为此事奔波忙碌的工作人员，李中平非常感动，特意为西平支行送来了感谢信。他说：“同是银行，服务差距咋就那么大呢？我以后将尽最大努力去宣传你们中行西平支行。”全心全意为客户服务，才会得到客户发自内心的肯定。对于中行西平支行的员工来说，这只是他们用心服务客户的一个缩影。正是他们一直秉承“以客户为中心”的服务理念，视客户为亲人，为中行在当地赢得了良好的口碑。

 

责任编辑：guanli

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0613/217359.shtml