确山县邮政局增强为民服务意识

本报讯（通讯员 安文生 马媛媛）去年以来，确山县邮政局为做好服务工作，认真履行“人民邮政为人民”的服务宗旨，要求该局服务窗口人员进一步增强服务意识，要用心和用户沟通，用热情周到的服务，让每位前来办理业务的用户真正感受到真诚的服务。

该局要求服务窗口人员全面贯彻人性化细节服务，不断增强服务人员的操作技能，达到规范化服务要求。首先，要求服务窗口营业人员日常接待，要始终坚持顾客就是上帝的思想原则，坚决避免在服务中与用户发生“冷、硬、顶”现象，要耐心解答人民群众所提出的各种咨询等。其次，在业务操作上为用户提供方便、快捷的服务，缩短用户的办理、等候时间，要 “急用户所急，想用户所想”，真正体现“人民邮政为人民”的服务宗旨。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0623/220885.shtml