上蔡县电业局开展报修服务回访活动

       本报讯 （通讯员 冯新豪）为更好地树立国家电网公司形象，更快、更优质地服务于客户，加大对用户报修服务质量的监督与复查，上蔡县电业局近日积极开展报修服务回访活动，深受用电客户好评。

       该局对每天报修的用户采取两种回访方式：登门回访或电话回访，回访率达100%，对回访的结果进行当日考核。在回访时，供电职工用情与用电客户沟通，用心与用电客户交流，用诚信采纳用电客户对报修服务的合理化建议，倾听他们对报修服务态度的评价，取得他们的谅解。通过回访，既加强了报修人员的责任心，又消除了用电客户心中的疑虑，为构建和谐供电企业奠定良好的基础。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/0623/225665.shtml