工行驻马店分行开展优质服务促发展

10月31日，笔者从工行驻马店分行了解到，今年初以来，该行认真落实上级行打造“人民满意建设年”活动要求，紧盯服务质量，以优质金融服务提高客户满意度，倾全行之力助推服务质量提升。

据悉，为有效增强全员服务意识，提高服务水平，该行全力推进“一方向、四到位”相关工作，实现服务质、量双提升。“一方向”即以“实施提升工程、构建优秀分行”为总体方向，对本行在服务方面存在的问题紧盯不放，全面完善服务机制，扎实落实各项服务措施，力争实现全行金融服务快速提高。

“四到位”即员工教育到位，积极教育全行员工本着服务客户的理念投入到日常工作中。网点服务到位，针对客户排队时间长、分流不及时的问题，全面强化整治力度，采取应对措施，增强网点现场管理及应对突发事件的能力。

同时，该行实现窗口治理到位，着力解决在窗口服务工作中存在的突出问题，加强服务引导，提高工作效率，加大监督力度，努力提高客户在窗口办理业务的满意度。并落实监测考核到位，加强对各网点服务监测力度，使员工形成争当服务明星的思想意识，以优质金融服务，构建优秀分行。（张 龙  李向峰)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1103/232007.shtml