正阳县电业局：“五心”服务暖客户

驻马店网讯(通讯员 高健力 罗伟) 日前，正阳县电业局为进一步加强作风建设，提升客户满意度，农电工作部所辖21个供电所结合客户实际情况，创新推出了“五心”服务打造供电文明服务“大窗口”，架起供电企业与客户的“心桥”。
   一是接待客户时“用心”引导，从客户进门，主动问候一声、主动沟通一声，主动引导客户到相关窗口办理业务，细致耐心的帮助客户在电价电费、营销业务等方面的问题进行详细的解释。
   二是办理业务中“耐心”服务，面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务，业务受理过程中严格执行“首问负责制”，员工必须对客户咨询进行详细解答，对客户反映的问题，积极联系相关部门协调、解决。
   三是业务办理后“爱心”宣传，设身处地为客户着想，同时，在客户业务办理后，热情主动向客户发送宣传册、宣传业务办理温馨提示等。
   四是工作过程中 “全心”提高，对每位营业人员职业化仪表、服务礼仪及业务熟练程度等方面进行综合提升，通过营销服务培训、服务规则等措施践行文明用语、服务规范，提升营销人员的综合素质，提升工作人员服务水平。
   五是工作交流中“恒心”沟通。建立客户定期走访制度，定期上门走访检查，了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见或建议，以进一步改进工作方法，提升优质服务水平。

责任编辑：lyx

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