正阳县电业局多举措提升服务水平

驻马店网讯(通讯员 罗伟) 日前，正阳县电业局组织3个供电所的9个营业窗口人员开展供电服务规范化培训。

营业厅作为企业与客户信息沟通和情感交流的重要平台，是企业展示企业文化的重要窗口。该局高度重视营业厅服务人员的素质教育和培训，组织服务人员认真学习《供电服务规范手册》、剖析典型案例、观看服务礼仪宣传片等，强化供电所服务行为、服务细节。

今年以来，正阳县电业局多措并举，加强营业窗口管理，提升“精、气、神”，微笑迎接每一位客户。列队互相检查仪容仪表，着装统一，总结前一日工作情况，明确今日主要工作任务，着重强调窗口服务注意事项，并对营业厅环境卫生、物品定制摆放进行检查；加强营业窗口监督检查。组织专人对营业窗口人员到岗到位、行为规范、窗口摆设等行为进行巡查，发现问题及时进行整改，并纳入绩效考核。同时采用明查暗访的方式，不定期、不打招呼的对全县各个营业窗口进行稽查；加强营业窗口便民服务设施管理。检查便民服务区配置物品、意见薄、资料架上的宣传手册等是否及时更新；加强营业窗口员工培训管理。组织营业窗口人员集中学习，做好学习记录，学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位技能熟练、操作规范。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1106/233000.shtml