工行平舆支行规范服务助推业务发展

本报讯 （记者 高元元）7月13日，记者从工行平舆支行获悉，该支行从规范员工服务用语、服务行为和服务流程入手，全面提升服务管理水平，推进各项业务发展。

完善机制。成立了服务工作领导小组，建立健全了服务工作议事规则和例行会议制度，强化岗位责任落实，完善服务管理体制，为提升服务质量提供了强有力的组织保障。

加强考核。制定了《文明规范服务考核细则》，从服务环境、服务行为、服务礼仪三个方面着手量化考核，采取明察暗访、现场观察、录像抽查等方式进行评估和打分，按规定进行问责、通报批评，有效推进了文明规范服务工作，提高了工作效率和服务质量。

创新方式。维护优质客户，推广工行优质产品，提供理财渠道，受到客户好评。创新服务中小企业方式，组织客户经理深入企业，了解客户产品销路、融资需求，及时解决客户的资金周转难题，服务县域中小企业发展。

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