确山县电业局用心服务客户

本报讯 （通讯员 黄文静）近日，确山县电业局推出便民服务措施，要求员工积极换位思考，用心服务客户。

该局以“客户真满意、服务零投诉”作为服务标准，不断优化服务流程，实施客户服务满意评价工程，推进规范化服务；为企业大客户设计降损降耗方案，指导技术改造，主动为客户出谋献策；探索服务模式，在客户服务中心内部划分“责任田”，要求营销人员对辖区客户进行用电需求调研，了解客户用电需求，制定详细的客户档案；所有营业厅均设置便民工具箱、服务监督台等，为客户提供个性化、多样化、人性化服务。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1111/235696.shtml