建行驻马店分行服务质量显著提升

本网讯（驻马店网金融部 麻婉婷 通讯员 王俊）自全市金融业服务提升活动开始以来, 建行分行认真落实上级行“个人客户服务年”要求，出台多项针对性措施，促使个人客户服务质量取得明显效果。

该行一是开展“客户角度看建行”专项体验活动。组织员工收集服务过程、自助银行渠道，对收集到的有价值的建议，落实整改，提升服务。二是扎实开展领导接待客户日活动，敦促各部门服务工作无缝链接。三是开展形式多样的同业服务体验，借鉴同业优势项目经验。四是实施客户服务“捉虫”活动。针对容易导致客户投诉的环节，每季度组织一次对代理销售产品行为的暗访检查、服务回访，检查约束销售语言、销售过程的合规性等。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1111/235706.shtml