确山电业局：服务好不好 客户来评判

本网讯（通讯员 张继成）“自打去年农网升级后，俺们村一年到头来几乎没停过电了，平时家里面用电出现问题，只要打个电话，供电所很快就会派人来维修，这样贴心的供电服务俺们还能有啥说的？”11月13日，确山县新安店镇代楼村村民代新民欣慰地说。

服务好不好，群众来评判。日前，确山局开展优质服务监测员体验活动，该局多名电力服务监测员现场回访了部分用电大客户和居民对电力供应和服务等方面的看法，各大企业和居民对该局在供电服务满意度测评上均给予了很高评价。

今年以来，确山局以群众路线教育实践活动为契机，加大了供电服务力度，突出客户满意度管理，将员工的思想意识、服务意识转化为自觉行为，促进服务水平的提升，不断提升客户满意度。

该局一是制定提升客户满意度实施方案，成立行风明察暗访组，明确了监督机制等；二是制定走访客户计划，了解群众对供电服务质量的满意度；通过上门走访、短信和电话回访等方式开展客户走访工作。今年以来，共走访客户3280户，客户反映问题18个（类）全部办结，客户满意率100%；二是切实加强农网改造改造升级和设备大修技改以及线路通道治理力度，不断提高电网和设备安全稳定运行能力，减少电网和设备跳闸次数。今年以来，10kV线路跳闸同比降低48.55%。；三是以停电计划为龙头，坚持集中检修和“一停多开”作业管理，执行业扩管理规定、业扩搭火，有效减少客户停电时间；四是开展优质服务监测员体验活动，全面了解电力服务存在的不足，及时发现和解决工作中存在的薄弱环节及问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，充分调动和发挥员工主观能动性，从根本上提升供电服务品质。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1113/236950.shtml