确山局：七项措施为服务挤“水分”

本网讯（通讯员 张继成）“服务实打实，和客户心连着心，我很满意，相信大家也都很满意。”11月20日，笔者翻看确山县电业局营业厅里的客户意见薄，发现一位叫吴振龙的客户在意见薄上这样一句留言。

据了解，今年以来，确山局认真履行供电服务承诺，进一步完善供电服务体系、服务措施和服务质量，千方百计为提升客户满意想办法，为服务挤“水分”。一是该局以“特色党支部”创建为龙头，加强电网运行、巡视检查、安全生产、抢修复电、抄表收费和优质服务为宗旨，主动承担社会责任；二是充分利用营业厅、电视台、供电信息公示牌、手机短信等媒介，按时发布停电信息公告，做好客户用电信息的及时告知；三是积极开展窗口服务行业的“四亮四评”活动，该局营业员的职责、身份、流程和承诺，接受群众的有效监督；四是进一步强化线路维护和抄表收费人员的工作责任心和服务意识，不断强化工作人员的综合素质；五是为客户提供更好的交费服务，设立并逐步在全县推广POS机自助缴费，并与县农村信用合作联社和邮政局签订《用户电费委托代扣代收协议书》，积极开展全县各乡镇客户电费代扣代收业务，为客户缴费提供更好的便利；六是认真履行供电服务承诺，规范员工的服务行为和职业道德，加强巡线管理，加快抢修时间，缩短停电时限，尽力做到客户的满意；七是充分利用行风监督员，加强与他们的联系和互动，聆听客户的意见建议，接受社会的有效监督，不断提升服务质量和客户满意度。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1120/239359.shtml