工行驻马店分行狠抓优质服务工作

在服务工作中，工行驻马店分行强化意识，落实考核机制，使服务工作与经营管理工作同步推进，服务水平得到了较大提升。

思想认识到位。组织网点员工认真学习服务制度要求 ，撰写心得体会，开展自查和整改，提高服务水平。组织网点开展评选服务明星活动，以榜样的力量带动整体水平提升，取得了较好的效果。

政策落实到位。组织网点推行服务规范化操作，严格按照上级行要求规范硬件环境和物品摆放，统一服装，“三声”服务，热情待客。针对个别网点存在的薄弱环节，下重拳进行治理，调整精干人员充实到大堂经理岗位，大力营造客户至上、服务至上的氛围，使网点精神面貌焕然一新，服务水平明显改进，投诉客户急剧减少，服务执行力全面提升。

考核奖惩到位。各支行年初制订绩效考核办法时，将服务检查、评比、奖惩措施进一步细化，与执行力考核挂钩，并作为基础管理类考核的重要环节，按月进行考核，严格兑现，奖罚分明，对一线人员的服务行为触动较大，实现了以考核促管理、以考核促提升的目的，有效提升了服务质量。    （张   龙   李向峰)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1124/240602.shtml