驻马店联通公司提升宽带支撑服务水平

       本报讯 （记者 商德柯）近日，驻马店联通公司开展宽带支撑服务提升竞赛活动，深化服务管理，进一步加强对市场的支撑力度，持续提升用户感知，

       目标明确，组织有力。该公司运行维护部每天以短信及邮件方式通报各单位指标情况，每周通过视频会议形式进行小结，每月进行通报及考核兑现。通过开展宽带支撑服务提升活动，使该公司宽带服务指标、用户感知指标持续提升，宽带质量投诉率明显下降，达到提升整体宽带服务水平、切实改善用户感知、提升用户满意度的目的。

       明确考核，激励到位。从宽带服务指标、用户感知指标及投诉指标进行考核评比，重奖重罚。对投诉工单、回访满意度低于8分的工单实行按件扣罚，考核兑现到人。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1124/240728.shtml