人保财险驻马店市分公司创新举措服务客户

本报讯 （记者 高元元）10月11日，记者从人保财险驻马店市分公司获悉，该公司把客户满意度和社会认可度作为衡量服务工作的标准，创新各项服务举措，提升服务水平，服务广大客户。

一条龙服务。完善客户经理制度，对所有客户都指定服务责任人，对重点客户由专职客户经理或该公司领导负责，并制订有针对性的服务方案，提供一条龙服务。

个性化服务。改变以往营业时间固定化现象，做到根据客户需要自觉延迟下班；节假日实行客户经理值班制；建立限时服务制、24小时报案制、全天候查勘定损制、回访制和防灾防损制等，方便了客户，赢得了市场。

人性化服务。通过流程梳理、标准确定、权责明确，并对服务人员仪表、行为、时效等予以规范，在客户接触界面建立了系统化、标准化、流程化、人性化的服务。大力推进客户界面服务标准化建设，引入主动营销、亲情服务理念，为客户提供快捷、高效的全方位、人性化服务。

全流程服务。多次举办培训班，加大对从业人员的培训力度，规范员工服务行为，提高员工服务质量。把培训和神秘人服务测评项目结合，以现代服务全流程涉及的营业厅内外部环境、工作规范、操作标准等环节做系统培训，提升员工服务客户的水平和能力。

责任编辑：wtt

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1124/240926.shtml