浙江国际商城商管部提升服务树形象

近来，浙江国际商城商管部开展“学习月”活动，为商管员“充电”，提高商管员内在素质、树立良好形象，受到商城商户和消费者的称赞。

学习商城各项管理规章制度。浙江国际商城作为全市规模最大、档次最高、业态最全的五金家居建材市场，日常管理必须有完善的规章制度，严格按照规章制度进行管理和服务。由于商管员少、商户多、管理任务重，加强商管员对规章制度的学习和要求商管员按照规章制度进行管理非常必要，商管部全体人员利用10天时间详细学习了商城各项管理规章制度，并在实际工作中开展规范管理、规范服务比赛，切实提高服务管理能力。

加强对商户占道经营及室外摆放杂物的管理，营造舒适、便捷、安全的经营环境。商管部要求商管员每天对所属辖区占道经营、室外摆放杂物、门前卫生等进行严格管控，商管部负责人周蕊、张文志进行检查、抽查，确保规章制度得到落实。加强商铺二次装修的监督管理。根据商户的经营需要，对进行二次装修的商户进行监督，严格按标准进行装修。

学习家居建材行业相关专业知识，了解商户经营品牌的状况，提高业务能力。家居建材行业专业性强，涉及面广，对商管员要求高，针对这种情况商管部组织商管员进行7天的专业知识学习，了解行业动态和商户经营状况，为商户提供更专业的服务。      （彭 程）

责任编辑：xmx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1124/241238.shtml