工行驻马店分行三项措施做好客户维护工作

为做好客户维护与市场拓展工作，今年初以来，工商银行驻马店分行深化“以客户为中心”的服务理念，坚持“围绕客户做业务”的经营策略，从客户的角度出发，关注客户的实际需求，把客户维护工作抓好、抓实、抓出实效。

客户维护经常化。该行通过走访客户，认真分析市场，及时了解业务需求，建立客户定时联系和定期拜访制度，并对潜在的优质客户予以关注、跟踪，利用打电话、发短信等形式加强与客户的情感沟通。

客户管理分层化。该行通过前台柜员和个人客户经理双重渠道做好客户的筛选和维护工作，并根据客户的特点分层次营销，重点加强与客户联系和沟通，满足客户的不同需求，提高客户的忠诚度。

客户名单系统化。该行充分利用个人客户营销系统平台，将客户拓展任务分解到每位客户经理，并建档管理和维护。在做好老客户维护的基础上，进行优质客户筛选，挖掘潜力优质客户，并及时跟进服务。              （张   龙   李向峰)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1201/245097.shtml