平安人寿荣获“用户洞察奖”

近日，笔者从平安人寿驻马店中心支公司获悉，由民间评选的第四届金铃奖颁奖典礼在北京举行，平安人寿凭借“首席体验官”案例勇夺“用户洞察奖”。主办方认为，平安人寿用心挖掘消费者需求，积极探索未来的消费趋势，在提升客户体验上所做的努力已走在行业前列。

据悉，平安人寿是保险业唯一获“用户洞察奖”的企业。平安人寿董事长兼CEO丁当表示：“近年来，公司一直致力于打造保险行业客户服务标杆，本次获奖是对公司此前一系列科技金融探索的肯定。公司未来还将持续为客户带来更多、更好的保险消费体验。”

长期以来，平安人寿都致力于提升客户的保险消费体验。2013年底，平安人寿推出“全球招募首席体验官”项目。这个被誉为“中国版最佳工作”的活动，在网络上掀起了一股报名热潮。平安人寿为“首席体验官”招募活动设置了令人羡慕的丰厚条件，成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天。在酬劳方面，平安人寿更是提供“一字千金”的丰厚奖励：对“首席体验官”提出的有效服务建议，将按照一字值千元的标准给予奖励，不设上限。

除了“首席体验官”一职外，平安人寿还从客户中挑选了94名“服务体验师”，通过“寻找身边的客户体验创意”征集、召开客户座谈会等客户体验建议公开征集系列活动，最大范围搜集客户的建议，并将其落实在提升服务质量上，为客户带来更好体验。   (广   文)

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1201/245099.shtml