泌阳县局明察暗访坚持“常态化”

本网讯（通讯员  王丽娟）12月3日，泌阳县电业局对11月份供电服务暗访中发现的16个表现较好的供电所进行了表扬，对8个存在问题的供电所进行了批评，并对涉及到的单位和个人进行了经济处罚。此举是该局供电服务暗访常态化，提升服务水平的重要举措。

今年，该局坚持月度明察暗访“常态化”，每月对所属24个基层供电所的行风分别进行考核。

暗访主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。重点检查各供电所在服务文明礼仪、到岗到位、投诉答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电的行为等方面内容。并通过走访客户，了解各类用电客户对停电检修工作的意见，日常供电服务还存在哪些问题等，并将有关客户的意见、建议汇集到月度营销专题会上进行讨论，并拟定改进工作的具体办法、措施、单位、时间，并对其整改情况进行跟踪回访。

暗访组还将其暗访结果与客户服务窗口人员的综合考核挂钩，形成常态工作机制，坚持教育、制度、监督并行，以评促纠、以察促建，创新服务方式和方法，以促进优质服务工作落到实处，真正把细政的服务做到客户的心坎上。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1204/246244.shtml