确山电业局：“四心”服务获赞

本网讯（通讯员 张继成）“昨天大半夜那么冷的天，一个电话电工就上门修好了俺家的电，电力服务可真贴心，太让人感动了。”12月5日，笔者发现一名昵称“小清新”的网友，在确山县电业局新浪官方微博留下了这样一句话。

今年以来，确山局以群众路线教育实践活动为契机，在全局积极灌输“四心”服务理念，努力为客户提供优质、方便、经济、高效的电力服务，赢得客户纷纷点赞。

“精心”打造优质服务，保证责任落实到位。该局认真疏理优质服务工作中存在的问题和不足，以客户的需求为优质服务工作中的第一要务，确保为客户提供全天候、全过程、无死角服务。

“诚心”对待用户，保证承诺落实到位。该局创新服务手段、完善服务内容，真心诚意地为用户办实事、办成事、办好事。坚持开展承诺服务，提出了以“零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作”为标杆的供电服务新承诺。

“热心”延伸服务内涵，保证温馨落实到位。该局要求各营业窗口坚持做到一张笑脸相迎、一声问候动情、一把椅子请坐、一杯热水暖心的服务标准，提供预约、延时服务等个性化服务，确保客户方便。

“贴心”提升服务品质，保证优质服务落实到位。该局想用户之所想，急用户之所急，无论是受理各类业扩报装资料，还是指导新办用户用电，也无论是工作日还是节假日，只要用户有所需求，都要耐心地向用户宣传好有关电力政策和优质服务，上门解决用户疑难问题，做到不厌其烦、贴心细致。

 

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1205/246564.shtml