确山电业局：“三大法宝”提升客户满意率

本网讯（通讯员 张继成）“窗明几净、笑脸相迎。办事迅捷，让人感动。”12月17日，笔者随手翻阅确山县电业局中心营业厅的客户意见薄，发现一位客户留下了这样几句评语。

今年以来，确山局不断加强营业服务窗口建设，祭出客户监督、缴费便民、信息公开“三大法宝”，切实提升客户满意度。

多渠道实施客户监督机制。该局结合实际，健全监督机制，自觉主动的接受社会各界监督，通过95598系统对用电客户进行了电话回访，广泛收集客户的意见和建议，了解用电客户的难点和需求，对用电客户提出的意见和建议进行了记录和回复，对客户反映的问题真正做到“件件有落实，事事有回应”。该局组织召开客户座谈会，诚恳邀请各类用电客户代表共50余人参加，让用电客户对用电营销优质服务工作多提宝贵意见和建议，认真听取逆耳之言，现场对客户代表提出的问题进行耐心解释和答复，赢得了客户的理解、信任和支持，提升了企业形象。

积极推行便民服务。为方便客户缴纳电费，该局积极采取措施拓展多种缴费渠道，在山区乡镇推出便民缴费服务车，在全县范围内积极推广POS机自助缴费，同时，联系多家银行实行代扣代缴电费，不断提升客户交费效率，积极打造10分钟缴费圈。

提高工作透明度，开展供电信息公开工作。 该局在95598网上营业厅实行计划停电发布，在地方电视、广播电台公布公司停电信息，让客户在随时随地知晓停电信息，能提早对停电期间的工作和生活做好统筹安排，同时在95598网上营业厅实行客户业扩报装受理，客户在网上即可办理业扩报装程序审批，方便、快捷。

 

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1217/248880.shtml