中国人寿驻马店分公司服务客户满意度高

本报讯 （记者 高元元）日前，记者从中国人寿驻马店分公司了解到，近期该公司开展的服务客户满意度调查结果显示，该公司服务客户满意度达95%，树立了中国人寿优质的服务形象。

据悉，今年以来，该公司把“以客户为中心”作为业务管理和网点服务工作的核心。为确保服务品质，加大质量监控力度，月均抽检网点服务记录2次，开展了柜员之间服务流程相互体验活动、服务技能评比等活动，提升了网点服务水平。

该公司利用晨会时间，组织柜员深入学习《中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准》；利用班后时间，组织柜员学习保险条款，熟悉掌握各个条款内容，练就扎实服务功底；利用周例会时间，由柜员轮流担任讲师授课，讲解服务事例，传授服务经验；持续优化柜面服务流程，强化柜员技能培训，进一步提升网点服务水平，为客户提供更加高效优质的服务，有效提高客户满意度。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1222/249732.shtml