确山局：“跨前一步”优服务

本网讯（通讯员 夏拥丽）“电业部门处处替我们着想，主动上门服务，真是让人感动！”12月22日一早，确山县联播生物有限公司负责人对前来走访的确山县电业局领导握手感谢。

连日来，确山局以“查问题、问需求、找对策”的走访形式，“跨前一步”、上门服务，拓宽“绿色通道”服务电力客户。一是客户服务中心以“跨前一步，主动过问”的宗旨服务电力客户，主动深入全县重要客户、专线客户，了解企业用电需求，征求客户用电意见，对客户存在的疑惑、用电形势等问题进行详细解释和宣传，指导企业对存在的用电缺陷进行及时处理，力求解决实际问题。二是积极组织客户服务、设备管理、电网调度等部门人员，通过上门走访，把脉用电设备安全，了解企业生产用电情况，对企业用电设备、备用电源、安全工器具、设备预试定检、应急处理措施等工作进行全面检查，保证客户安全可靠用电。三是对走访过程中发现的用电问题和安全隐患进行记录分析，技术人员及时为企业制订科学合理的供电改造意见供企业参考，迅速通过“绿色服务通道”办理手续，避免给企业的正常生产用电带来影响。通过一系列服务的开展，让当地企业享受实实在在的优质服务，助力企业实现增供促销、有序发展。

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