泌阳县农联社杨家集信用社帮助员工练好服务内功

本报讯 （记者 李小龙）日前，记者从泌阳县农联社杨家集信用社获悉，近年来，该社牢牢树立“以服务求发展”的理念，以客户满意、服务三农为宗旨，通过抓好窗口服务全面提升员工的服务能力。

在服务规范上，该社切实做到“五个统一”，即统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，形成了自己的品牌和特色。在服务态度上，要求员工做到主动热情、礼貌周到。在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务。在服务仪表上，做到端庄得体、整洁大方。

在服务质量上，该社讲究快捷准确、安全高效。为帮助员工练好服务内功，该社还对前台员工分批分岗开展服务礼仪与职业素养培训，从服饰到仪态，从接待客户到标准业务流程，站立服务、行举手礼、双手接递单、使用文明用语等全部涵盖。同时，围绕文明服务、合规操作等方面建立规范化制度，制定考核奖惩办法，促进员工提升服务客户的意识和能力。

责任编辑：yss

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1224/250370.shtml