泌阳县局发放便民服务卡

本网讯（通讯员 王丽娟）“我家里没电了，能不能帮忙看一下？”12月30日晚上7点30分左右，泌阳县开发区苗楼村的苗大爷按照供电所发放的“便民用电服务卡”电话打了过去，不一会儿，开发区供电所包村电工徐明启就赶过来帮助检查送上电。苗大爷逢人便夸“小卡真管用”。据悉，目前泌阳县已有5万多客户收到了用电抄表服务联系卡。

泌阳县电业局在服务过程中发现，很多客户对供电企业的业务归口部门不了解，问题都通过95598客户服务热线接转，有可能影响供电服务的效率和质量。此外，客户对供电企业的业务流程，特别是运用了新技术的业务流程不了解，一旦供电企业与客户点对点沟通不到位，就会导致客户对服务态度、质量产生质疑。

针对这些问题，泌阳县电业局于12月上旬自行设计并印制了10万张客户用电服务联系卡，由抄表员向客户派发。联系卡与普通名片一般大小，便于客户随身携带。卡的正面注明了客户户号、户名和地址，同时明确了抄表员、联系电话、抄表日等内容，提示客户对抄表、电量、电费有疑问时可随时拨打联系卡上的电话。联系卡的背面，则用简洁的语言说明客户在日常用电、交费时的注意事项，明确了遇到问题该如何处理。联系卡一经推出，就受到了客户的广泛好评。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2014/1231/252151.shtml