西平县电业局4S工作法优化窗口服务

本报讯 （通讯员 刘 静）近期，西平县电业局城区营业厅率先开展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（满意）为主要内容，全面提升窗口服务水平。

该局倡导“微笑服务，客户满意”理念，要求窗口人员在上岗前将精神状态调到最佳，对客户面带微笑，言谈举止规范得体，让客户感受到温馨和真诚。该局规定每季度评选一次“微笑天使”，营造“让微笑带动班组，让微笑感染客户”的良好氛围。班组成员开展“AB角”和结对子活动，相互切磋，共同提高，实现一人多岗、岗岗业务娴熟的目标。以“提速业扩，提升服务”为导向，不断简化业扩流程，坚持业扩报装“一口对外，内转外不转”和“一次性告知”，提高办理效率。创新服务载体，拓展服务方式，根据不同客户需求，提供个性化服务和延伸服务，提升客户满意率。

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