销售顾问闫二峰忙碌的一天

记者 董思呈 文/图

 

交车前，闫二峰耐心为车主介绍新车的主要功能。

 

闫二峰把展车擦拭得一尘不染。

 

闫二峰热情接待客户。

2月24日，农历大年初六，春节假期的最后一天，记者赶到上海大众驻马店天成4S店，感受了一名汽车4S店员工忙碌而充实工作的一天。

闫二峰在上海大众驻马店天成4S店工作了5年，由于工作业绩突出，被评为2014年优秀销售顾问。同时，他因为增值业务分期付款做得非常优秀，还被授予“分期冠军”荣誉称号。

7：50，闫二峰赶到店内，换好工装，并把展厅的展车擦拭干净。他一边擦车一边向记者说：“经过30多年的发展，上海大众已成为国内第一家产量突破1000万辆的轿车生产企业。千万车主的选择，证明了上海大众品牌的品质和信誉，我们天成4S店也取得了上海大众华中销售服务中心颁发的‘销售客户满意度调研SSI和神秘客户调研MS卓越贡献奖’。所以，我以在这里工作为荣。”

8：20的晨会前，闫二峰会提前、合理地安排好当天的工作。当天，他除了正常接待客户之外，还有两个主要任务：一是需要向一名春节前的订单客户交车。二是需要回访一名春节前刚提车的客户。

晨会结束后，闫二峰马上给订单客户刘先生打电话约定好提车时间。之后，他又对一个月前提车的客户马女士进行电话回访。回访中，他向马女士了解了新车的行驶里程，并向其耐心地讲解了新车保养以及磨合期的行车注意事项等内容。

回访完马女士后，展厅内已经来了不少客户，准备提车的刘先生此时也来到店内。闫二峰首先向刘先生介绍了交车流程，并把其带到宽敞、温馨的客户休息室，并倒上一杯茶水，然后去做交车的各项准备工作。大约1个小时后，他与刘先生一起到交车区，一边进行整车检查，一边向其介绍新车的各项功能。

交完车后，已经是12：00，也到了午饭的时间。吃完午饭后，闫二峰回到办公室，开始准备下午工作所需的资料。他向记者介绍：“我们店销售人员的工作分为主副班，上午我上的是主班，就是负责接待客户；下午是副班，主要任务就是对准备购车的客户进行电话回访。回访中，我会把提前准备的购车方案、推荐车型向客户进行介绍。通过和客户的沟通，根据客户的自身情况，我会为客户推荐合适的车型。我感觉，只有处处为客户着想，才能让他们高高兴兴地选到中意的、适合自己的爱车。”

18：30，闫二峰完成了一天的工作。他告诉记者：“做一名合格的销售顾问不难，难的是做一名优秀的销售顾问。我始终把上海大众以‘追求卓越 永争第一’为核心价值观的企业文化当做自己的工作标准，以‘让客户买到适合自己的爱车’为准则，为客户推荐适合他们的车型。每当看到客户及家人满脸笑容地把爱车开走的时候，感觉自己再累也是值得的。”

责任编辑：yss

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0226/264507.shtml