确山电业局：精心策划提升优质服务水平

本网讯（通讯员 夏拥丽）2月26日获悉，确山局将2015年定为“优质服务提升年”，精心策划“提质提升”优质服务工作，努力塑造优秀国网服务品牌。

该局梳理第三方客户满意度八个维度存在的短板，研究有操作性的措施和做法，提出将从八个方面抓好2015年优质服务策划工作，一是抓实年度优质服务行动计划的修编，从“策划-执行-过程管理-评估”做好落实。二是抓实基础管理，建立健全计量基础台账，减少“跑、冒、滴、漏”，开展信息收集并及时核对系统信息。三是抓实客户走访，扩大客户走访覆盖面，结合企业实际编制客户走访计划，对工业、商业、其他用户做到100%走访，居民客户走访率不低于40%，并对当日走访用户进行实时回访。四是抓实抄表质量管理，编制抄表质量抽查计划，各级领导分片区挂钩开展抽查工作，通过抄表质量抽查，降低台区管理线损。五是抓实客户问题处理。针对客户反映较为集中的树线、线房、迁杆移线收费、新农村建设非标业扩等问题，进行深入分析反思，积极开展政策宣传，加强与客户之间沟通争取客户理解。六是抓实模拟测评，每月开展模拟测评工作，在工作中及时加以改进和提升。七是主动学习系统内单位先进管理经验，取长补短、持续改进。八是抓好教育培训工作，通过多维度的培训、培养、自学、集中学习等模式，提高各级人员自身综合素质、技术技能、应知应会能力和履职尽责能力。

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