确山电业局：拓展服务防范电费回收风险

本网讯（通讯员 张继成）“缴电费越来越得劲了，电力服务越来越人性化了。”3月4日，确山县盘龙镇一名电力客户在使用pos机缴完当月电费后说。

为进一步加大电费回收力度，有效防范电费回收风险，今年，确山县电业局以规范化管理为基础，以绩效管理为手段，把电费回收作为一项刚性任务来落实，采取多项有力措施加强电费回收风险管控。

一是加强内部考核力度，将电费回收指标、职责和措施具体落实到人，细化责任措施，做到“目标到人、责任到人、落实到人”；二是加大电费回收风险分析，及时梳理重大欠费户，做到“早提醒、早催费、早通知”，使电费回收工作处于可控、能控、在控状态，最大限度地降低电费回收风险；三是更新思维，拓宽催费方式方法，利用短信通知、电话提醒、发送通知单等各种温馨提示，做到服务规范、催费到位；四是提供优质服务，化解电费回收风险，加强与客户的沟通联系，做好客户的思想工作，用真情感动客户，用行动服务客户，赢得客户的理解与支持，增强客户缴纳电费的积极性、主动性；五是加强电费预收制度，及时掌握客户电量电费回收相关信息，创新电费收取方式，动员客户实行预交，提高客户预存电费比例，有效降低风险；六是拓宽缴费渠道，构建电费回收的和谐环境，推广pos机自助缴费，推进银行代缴业务，多渠道为客户缴纳电费提供了方便，营造了一个良好的电费回收环境。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0304/265998.shtml