家电服务日用百货消费者申诉最多

　　本报3月16日讯（记者 许晶晶）3月15日，消费者权益日当天，太原市工商局12315申诉举报指挥中心收到1441通来电，其中咨询1368件，举报5件，申诉68件。家用电器类、日用百货类及服务类成为消费者集中申诉区。

　　家用电器类的申诉排在榜首，反映的主要问题是家电售后承诺难兑现。如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者找出各种原因，拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明。日用百货类消费申诉问题主要集中在服装、鞋类上。消费纠纷主要体现在：服装起球，鞋开胶、开线、鞋面上的装饰品易脱落等情况。

　　对于服务类消费申诉，消费纠纷集中在预付卡、家饰装修上。预付卡纠纷主要表现在三个方面：商家在没有提前告知消费者的情况下，关门停业；商家更换法人，没有明确告知消费者转让时债权债务关系；消费者所办理预付卡在有限期内被告知停止使用等。许多消费者在家庭装饰装修时，与商家产生了各种各样的消费纠纷，经分析汇总，消费者在家庭装饰装修时主要反映的问题有：装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好；施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量；施工人员无故拖延工期，迟迟不予交工。