建行驻马店分行“三抓三促”推动服务工作

驻马店网讯（通讯员 王俊）今年一季度以来，建行驻马店分行以“三抓三促”为着力点，推动旺季客户服务工作步入经营管理新常态。

该行一是抓宣传，促服务理念大转变。通过旺季动员、讨论等一系列宣传教育活动，进一步理顺业务发展、内控管理和优质文明服务的正确关系，促进全行工作作风、服务理念大转变。二是抓大堂，促服务质量大提升。加强营业大堂服务，实施大堂制胜工程，全方位改善大堂服务。定期组织大堂经理进行业务学习和经验交流，明确岗位职责，熟练工作流程，进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析，不断提高大堂经理综合服务能力。三是抓培训，促服务技能大提高。开展分层次的系统化培训，提高全员联动服务能力；每周组织委派营业主管学习，重点对特殊业务和疑难问题进行讨论，统一解决办法，提高实际处理能力，提高柜面处理效率；各网点结合实际不间断进行岗位练兵，做好自我能力提升。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0324/270637.shtml