确山供电公司：“三转变”优服务

  本网讯（通讯员 张继成）“在这办厂几年来，我真切地感受到电力服务围着咱们客户转，用力用心更用情，一个字‘好’！”3月26日，河南确山县大北农饲料有限公司王经理，向笔者称赞道。

去年以来，国网确山县供电公司践行群众路线，以“三个转变”积极改进服务方式、拓展服务内容，努力提升服务品质和客户满意度。

一是由现金支付转变为非现金支付，建立客户缴费便捷通道，提升用电缴费的非现金支付比例，拓展缴费渠道，新增POS机自助缴电费渠道，积极拓展邮政储蓄代收代扣电费、信用社代收代扣电费、农行代收代扣电费，努力缓解了客户的缴费难题；二是转变服务理念，牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，优化服务渠道，规范业扩管理，完善客户停电管理，提升服务质量，今年公司力争第三方客户满意度达到85分以上；三是转变服务方式，拓展服务内容，推出多样化服务，宣传企业形象，拉近与客户之间的距离，为返乡农民工开通用电办理“绿色通道”，由专人负责受理，简化申报手续，缩短报装流程，按照“一日通”工作效率办理；对居住偏远的返乡农民工，组织业务人员主动上门提供办理服务，在最快时间供上电；主动上门到各乡村返乡农民工进行用电宣传告知，提供故障报修服务，主动帮助返乡农民工家庭检修室内线路，消除安全隐患。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0326/271083.shtml