确山县供电公司：“五到位”强服务促营销

本网讯（通讯员 夏拥丽）3月27日笔者从国网确山县供电公司获悉，该局今年着力做到“四个到位”，切实提升服务软硬件水平，努力开拓繁荣电力市场。

指标管控到位。该局公司继续加强“量、价、费、损”等指标管控，提升同业对标排名；切实防范和降低电费风险，大力推广使用预付费装置，努力提高电费预收比例；深化远程费控应用，优化电费抄核收管理模式。定期查核关键指标，提升指标管控的规范化水平。

制度管理到位。针对营销业务存在的短板问题，制订出一系列营销业务整治管理考核办法，与公司有关部门、供电所层层签订承诺书，使营销服务机制落实到人、考核到人。

信息采集做到位。深入推进用电信息采集系统建设，逐步实现智能电表全覆盖、全采集；同时加强计量基础工作整治，进一步提升计量规范化管理。切实提升客户满意度。密切关注电力市场的发展变化，拓宽信息获取途径和涵盖范围，定期收集经济和行业信息，加强与地方政府部门和大客户的沟通，开展需求侧分析，提升了应对电力市场需求的能力。

业务工作做到位。理顺工作业务，建立一套涵盖电力营销业务范围的信息化平台，理顺从业务申请到供电验收，从抄表到电费收取，以及电量电费核算分析的电力营销标准化流程。   

服务工作做到位。加强95598业务全过程分析管控，预控投诉风险；密切联系客户，拓宽服务渠道，完善短信服务功能，提升服务水平。强化从员服务意识、提高服务水平，抓好营业厅标准化建设，规范窗口人员行为、提高窗口人员业务素质，，真正实施一口对外、“一条龙”服务，为客户提高准确、快速的配套服务。

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0327/271409.shtml