建行驻马店分行“三抓三促”推动旺季客户服务工作

建行驻马店分行以“三抓三促”为着力点，推动旺季客户服务工作步入经营管理新常态。

据了解，建行驻马店分行从抓宣传、促服务理念为起点，通过旺季动员、讨论等一系列宣传教育活动，进一步理顺业务发展、内控管理和优质文明服务的正确关系，促进全行工作作风、服务理念大转变。

同时，分行还通过抓大堂，促进服务质量大提升，加强营业大堂服务，实施大堂制胜工程，全方位改善大堂服务。分行定期组织大堂经理进行业务学习和经验交流，明确岗位职责，熟练工作流程，进行服务案例、营销案例和客户投诉案例分析，不断提高大堂经理综合服务能力。

最后，分行通过抓培训，促服务技能提高。全行开展分层次的系统化培训，提高全员联动服务能力。每周组织学习，重点对特殊业务和疑难问题进行讨论，统一解决办法，提高实际处理能力，提高柜面处理效率。网点结合实际不间断进行岗位练兵，做好自我能力提升。

(苏弼坤  王俊）

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0330/271747.shtml