建行驻马店分行自助设备管理“四到位”

本网讯（通讯员 王俊）近期，建行驻马店分行不断提升自助设备运行效率和服务能力，坚持“四到位”，最大限度地满足客户需求。

日常管理到位。针对自助设备利用率高、加钞、各类故障等保障工作压力比较大的实际情况，大堂经理等人员不间断巡视，并现场指导客户正确操作等措施，及时发现和排除故障。自助设备管理员协助专业人员定期维护、保养，确保设备正常运行。

分流引导到位。积极引导客户使用自动柜员机，详细介绍如何利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉正确使用自动柜员机，充分发挥ATM作用，同时减少了因客户使用不当而造成的吞卡、卡钞等故障的发生。

节假日维护到位。每逢重大节日和重要活动，都提前预约邀请自助设备专业人员对所有自助设备进行一次全面检查维护，防止设备“带病”上岗。为尽量避免节日期间因加钞不及时影响运营。自助设备管理人员随时做好“待命”准备，出现故障随叫随到，真正把客户利益放在第一位。

安全措施到位。认真开展内控和安全保卫检查工作，及时消除安全隐患。针对自助设备数量比较多、分布相对分散、管理难度大的不利因素，营业期间由大堂经理实行不间断巡视、维护，休业期间严格实行员工和外包巡防公司联合值班制度，不给犯罪分子以可乘之机。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0402/273019.shtml