一封感谢信为真诚服务点赞

本网讯（驻马店网  麻婉婷） 4月14日，一封感谢信被送到中行驻马店分行解西支行，“他这种爱岗敬业，一丝不苟的奉献精神，真诚的态度，周到的服务，朴实的语言，真的让我很受感动。在此，我表示由衷的感谢。”送来感谢信的焦玉平老人在信中这样说，她所要感谢的是中行一名普通的客户经理，潘兵。

 4月13日中午，时任核准柜员的潘兵和往日一样在柜台后忙碌，这时大堂里走进一位六十多岁的阿姨，在柜台前张望着。看到老人神情着急，潘兵主动询问老人需要办理什么业务，老人告诉潘兵，自己在2012年在中行办理一笔转账交易，数额比较大，但是转账回执单不慎丢失了，现在急需调取回执单，但因为时间已经过去两年多，不知还能否补办。

了解了基本情况后，潘兵宽慰老人不要着急，自己会尽最大努力帮她办理此事，然后记录下老人的基本信息，告诉她有结果会给她电话回复。当天下午，潘兵放下手头工作，来到中行市分行数据中心，查阅数据资料，由于负责当年数据的专员不在，潘兵第二天上午又来到市分行，终于查到了该笔业务的资料，帮老人补办了业务回执单。

当焦玉平老人来到中行领取回执单时，感激的拉着潘兵，一定要请他吃饭，潘兵婉言谢绝了。“这都是我应该做的，来中行的任何一位客户，我都会尽心帮他们办好每一笔业务，将心比心。”潘兵说道，“这件事对我也很有触动，也许你只是做好了本质工作的一件小事，但对客户来说可能非常重要。今后我会更加做好每一个细节，一如既往的做好服务工作。”

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