建行驻马店分行提升服务水平

建行驻马店分行

重视自助设备管理 提升服务水平

近期，建行驻马店分行在不断提升柜面服务的同时，高度重视自助业务，通过多种措施有效促进全行自助设备及各项业务持续、稳步、健康发展，不断提升服务效能。

据建行工作人员介绍，在自助设备的日常管理方面，建行驻马店分行通过针对自助设备利用率高、各类故障等保障工作压力比较大的实际情况，大堂经理等人员不间断巡视，并现场指导客户正确操作，及时发现和排除故障。自助设备管理员协助专业人员定期维护、保养，确保设备正常运行。

同时建行工作人员还积极引导客户使用自动柜员机，并向客户详细介绍如何利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户正确使用自动柜员机，充分发挥ATM机的作用，同时减少因客户使用不当造成的吞卡、卡钞等故障的发生。

对于自助设备的维护工作，建行工作人员每逢重大节日和重要活动，都提前预约自助设备专业人员对所有自助设备进行全面检查维护，防止设备“带病”上岗。

建行全体人员通过认真开展内控和安全保卫检查工作，及时消除安全隐患。针对自助设备数量比较多、分布相对分散、管理难度大的不利因素，营业期间由大堂经理实行不间断巡视、维护，休业期间严格实行员工和外包巡防公司联合值班制度，不给犯罪分子以可乘之机。

              （苏弼坤  王俊）

 

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0427/277570.shtml