确山县供电公司：“大服务”提升客户满意度

本网讯（通讯员 张继成）“只有咱想不到的，没有人家做不来的，供电服务可真实在、真贴心！”5月4日，确山县盘龙镇居民王发财的包子店开业了，谈起供电服务，他不由得竖起大拇指称赞道。
       今年以来，国网确山县供电公司推进“客户需求传递、客户服务协同和客户服务评价”三项机制建设，结合实际提出构建“大服务”格局，稳步提升市场竞争力，提升各类客户满意度。该公司要求每位员工从心灵深处树立机关为基层服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、全局为社会服务的“大服务意识”，积极兑现供电服务承诺，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、生、冷、推、拖”等不良行为的发生，努力提升第三方测评客户满意度。 
      该公司有效整合人力资源，集中技术力量做好客户服务工作。同时，重新配备客户经理队伍，开展客户分群管理，由公司领导、各部门负责人及营销服务人员等分别担任一级、二级和三级客户经理，全面负责重要客户、重点关注客户、大客户、大型住宅小区等四类客户的走访，加强用电需求收集、听取客户意见建议，做好与客户的沟通交流，积极稳固存量市场。该公司发挥靖宇光明服务队的能动性，建立了“用电服务诊所”，集中诊断客户服务中存在的问题，有效解决各类客户遇到的用电难题。 
       据悉，为确保“大服务”工作纵深推进、取得实效，确山公司以“改善客户感受”为主线，将服务文化切入业务、植入行为，全力打造“你用电、我用心”独具特色的供电服务品牌。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0504/278703.shtml