确山县供电公司：向员工纳谏优服务

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）“我认为应加强依法回收电费、依法保护电力设施的宣传力度，同时做好研究台区客户关系管理模型，形成提升客户满意度的成果。”5月25日，国网确山县供电公司员工在提升客户满意度工作中意见中如是写道。

 连日来，国网确山县供电公司提升客户满意度调查问卷活动在内部员工中展开，该公司把不同专业、不同角度的员工请进来，“开门纳谏”征集意见，共同谋化客户满意度提升工作。 
       一直以来，该公司面向供电辖区用电客户开展满意度问卷调查活动，调查结果一下来，员工们在供电服务中还有一些做得不到位的地方，尤其是边远农村地区，员工的服务工作还需要很大的改善空间，与此同时，针对客户提出的各类意见和问题，员工多少还存在不能正面听取客户的批评意见。为了不断改进工作作风，提升服务水平，该公司“开门”搞问卷调查活动，把员工请进来，站在作为一名供电商，又是用电客户的角度来谈谈自己的用电感受、用电需求、供电服务满意程度以及在提升客户满意度工作的意见。 
        “以前都是向客户开展调查，这次自己填写问卷，才真正体会到客户的感受，这个做法很好。”该公司员工们对此次活动纷纷点赞。 
       据了解，该公司此次调查活动涵盖公司各部门、380余名员工。在面对当前电力改革发展的复杂新形势，该公司紧依靠员工群众为客户满意度提升工作出谋划策，共同推进公司优质服务工作发展。

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