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“一块一毛二分钱”的故事

驻马店网讯(通讯员 刘志清)69一大早,新蔡县供电公司商贸西路营业厅内,来了一位来交电费的老大爷,因超过了的缴费期限,按规定,在其电费75元的基础上,要收取他“一块一毛二分钱”的滞纳金。

听说要缴纳滞纳金,大爷立即火了,他不仅拒绝缴纳,还不时说着脏话,嚷嚷着说供电公司乱收费,坑害老百姓。

这时,营业厅收费班班长王婷婷闻讯立即过来与大爷进行沟通解释,无奈大爷根本不买账,一个劲地说:“看你们现在时独门行业是吧,想怎么收就怎么收,我儿子在检察院工作,今天你们不给我个正当的理由,我让他来查你们的帐!”

此情此景,尽管王婷婷内心十分委屈,但她依然陪着笑脸,“大爷,消消气,别急坏了身体”,她一边说着,一边将大爷扶至一旁坐下,递上一杯热茶,随后她从柜中拿出《供电营业规则》翻开,她一句一个大爷的叫着,并和声细气地耐心向大爷解释什么是电费违约金,为什么要收电费违约金,电费违约金如何计算的……”

经过好一会儿的解释,大爷终于明白了事情的原理,老人似乎有点不好意思,不仅缴清了所有费用,还握住王婷婷的手一个劲地夸:这姑娘的性格真是好,服务态度没说的,这一块一毛二分钱,我交得值,交得心服口服,这不是一块一毛二分钱的事,这代表一个行业的服务规范问题……

 

文章来源:http://www.zmdnews.cn/2015/0610/286259.shtml