确山县供电公司：增供扩销有实招

驻马店网讯（通讯员 张继成）6月11日笔者从国网确山县供电公司获悉，为加大市场开拓力度，该公司制订积极有效措施全力做好增供扩销工作，确保全年售电量指标全面完成。

跟踪服务大项目。该公司一是制定了《确山电网2015年新增客户情况责任分解表》，由客户经理提供主动式服务，建立重点项目月报制度，市场营销部对重点业扩项目进行督查和定期通报，确保重点项目早用电。二是建立与政府相关部门的常态联系机制，主动收集招商引资信息，加强与当地规划建设部门在经济社会发展和客户增长需求信息等方面的信息联动与共享，提前掌握项目用电需求，评估电网供电能力，及时调整电网规划和建设计划。对已立项、用电咨询、申请办电资料不齐全的较大用电项目，客户经理应积极提供“预受理”服务：一次性告知客户办电程序、办电资料、办电时限、服务标准及注意事项，根据需要安排现场勘查，及时答复客户的用电需求，协助客户尽早用电。

加强基础设施建设。该公司加强农网和配网电力基础设施建设，全力减少因公司原因造成的客户用电受限。加快业扩配套项目建设，全力保障客户用电，本着“一站式”服务的原则，及时传递业扩配套项目需求，市场营销部负责跟踪协调计划、基建、设备、物流等相关部门的横向协同管理；计划建设部落实业扩配套项目的投资计划和资金安排。通过各部门的高效协同，有效缩短客户报装用电时间和提升客户满意度。

强化客户停电管理。该公司调度控制中心每月定期组织月度停电协调会或停电分析会，通报预安排停电时间预测结果，以及预测结果对各单位月度预安排停电时间指标影响等情况。市场营销部将停电信息传递至各供电所，由供电所通知重要客户停电信息。实现停电工作计划“先算后停”，确保年度供电可靠性目标顺利完成，不发生对重要用户有较大影响和损失的停电事件。各供电所落实建立与重要客户、大客户的计划停电协调沟通机制，做到电网检修与客户受电工程检修同步进行，避免重复停电。建立健全停电计划变更管理和临时停电管理机制，避免同一供电区域内重复安排每年3次及以上的计划停电。市场营销部组织建立5分钟停电信息共享与联动机制，各类停电信息在5分钟内传递给服务调度班，实现客户停电集中监控，准确及时的通知客户停电信息，专变客户计划停电短信通知率达100%。能正确答复客户对停电的咨询，做到、做好重要用户的停电预协商，落实全方位服务的客户停电服务。

 

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0611/286542.shtml