工行驻马店分行 多举措提升服务品质

驻马店网讯（通讯员 李向锋）今年以来，工行驻马店分行强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展营业网点服务流程标准化固化工作，努力提高整体服务形象。

培养员工牢牢树立优质服务理念。积极适应现代金融市场的要求，市场在变，客户的要求在变，但是坚持优质服务的态度始终不能变。该行始终将优质服务理念统领全行的服务工作，努力打造金融服务品牌形象。

熟练规范服务。严格执行晨会、晨迎流程，规范员工站立招迎、双手递接、微笑服务的意识，坚持做到标准化流程执行,坚持做到规范服务“不打折”，同时做到员工着装规范、统一，提高服务整体形象。

做好服务培训学习工作。将服务培训作为一项服务品质提升的重要内容，利用一切可利用的时间讲服务意识、服务技能、服务态度等，常讲常新，同时通过制定激励措施提高员工提升自身服务水平的主动性，加大服务榜样的正面作用，以点带面促使服务良好习惯的形成。

坚持做好客户诉求管理工作。今年以来，该行针对各类诉求进一步明确了及时处理、客户满意的处理原则，各类诉求工作回复及时到位，让客户感受到工行优质的服务，树立了良好的形象。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0623/288714.shtml