客户遇上骗子以后……

□ 杜 娟  马书航

7月8日，客户刘小山满怀感激地来到农行汝南县支行梁祝分理处，将写有“客户至上 值得信赖”字样的锦旗送至该分理处营业厅，衷心感谢农行保护了他的资金安全，为他挽回经济损失1万元。

原来，7月6日上午10时左右，刘小山急匆匆到农行汝南县支行梁祝分理处办理汇款业务，当班大堂经理魏永明立即接待指导其填写票据，并询问客户收款方姓名、卡号、收款方与客户关系。刘小山称该笔款项是为其儿子刘超所汇。待刘小山至柜台办理业务时，柜员刘学成发现汇款人所提供卡号与收款方姓名不一致，结合工作经验和高度的职业敏感，他进一步询问汇款人具体情况，得知刘小山接到的是归属地为广东的陌生号码的来电，来电人自称为其儿子，突遇紧急事故，要求刘小山为其汇1万元人民币，以解燃眉之急。不等客户说完，大堂经理魏永明便敏感地意识到客户可能遇上了骗子。为及时堵截电信诈骗，避免客户资金损失，魏永明立即提示客户此事可疑，建议刘小山拨打其儿子刘超真实电话以确认真伪。刘小山向儿子拨通电话，得知刘超近日生活稳定，并没有突发意外事件，更没有打电话要求父亲汇款等事。此刻，刘小山终于意识到自己受骗了。魏永明接着又向刘小山讲述了当前诈骗分子惯用的电话、短信等诈骗手段，同时提醒客户提高安全意识和自我保护能力。于是，便有了本文开头的一幕。

农行员工防范意识强，在风险发生时能及时发现客户异常并进行提醒，保障了客户的资金安全，赢得了客户的信任和口碑，树立了良好的社会形象。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0713/292753.shtml