驻马店供电公司：多管齐下优服务

驻马店网讯（通讯员 黄文静）7月15日笔者获悉，今年以来，驻马店供电公司在注重加强各级电网协调发展的同时，不断强化企业管理，注重从提高供电服务水平入手，多管齐下，提升客户服务满意度。

加强营业厅业务规范。制定《营业厅业扩报装及杂项业务工作实施细则》，确保一口对外、首问负责、一次告知、限时办结等服务要求落实到位。实施供电服务网格化管理。在原有“岗位责任挂牌服务”的基础上，编制统一的供电服务公示牌、便民服务卡，实现客户服务全覆盖，满足客户多元化、精细化、个性化服务需求。强化95598供电服务管控。规范业务流程管理，确保工单接派及时，投诉举报类工单业务由主管领导100%审核并跟踪督办，采取周通报评价、月度指标分析会形式，强化制度执行和考核管控。开展县公司服务提升专项行动。加强县公司窗口及一线服务人员管理，严格落实“三个十条”和“首问负责制”，开展员工岗位服务培训，提升员工职业素养。加大服务监督。采用“四不两直”的方法，对营销管理、营业窗口、供电所等开展常态化的检查和暗访，严肃查处侵犯客户利益等行为，确保不发生影响企业形象的服务事件。

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0715/293416.shtml