中行驻马店分行优质文明服务受市民赞扬

 

程思蕊为客户服务

驻马店网讯（本网金融部  麻婉婷）“谢谢你们支行小程经理长久以来热情、细致的服务，你们一定要好好表扬她。”7月9日上午，储户张建军来到中行新世纪支行，将一封表扬信交到支行领导的手中，他写信感谢的主人公是中行新世纪支行的大堂经理程思蕊。

张建军在感谢信中写道，自己是一名脑梗患者，2014年冬天，他来到中行新世纪支行办理业务，本打算去前台寻求帮助排队取号，不想刚一进门，腿脚不方便行走缓慢的他就被大堂经理程思蕊看到，程思蕊主动迎上前去，询问他需要办理什么业务。看到他缓慢的向柜台窗口走去，打算排队等候办理业务时，程思蕊连忙说：“您跟我来吧，我帮您申请直接办理。”在程思蕊的帮助下，他顺利办好了业务。

此后，每月张建军都会来到新世纪支行办理业务，程思蕊每次都对他微笑相迎，耐心解答他每一个问题。“可能是年纪大了头脑不好使，小程同志每次都不辞辛苦的帮助，这样一年来我每每都有些表示谢意的心愿。“张建军写道。今年7月9日，张建军把手写的感谢信送到新世纪支行。

“接到这封感谢信，我心里感到很自豪。“新世纪支行行长张昊说，”思蕊是去年九月来到行里，一直表现很优秀，不仅仅的对客户态度好、有耐心，业务技能也很过硬，能够快速准确的引导、帮助客户办理业务，一直以来客户对她的评价都非常好。“

"说实话，知道客户送来感谢信时，我自己挺意外的。因为我觉得，自己只是做好了本职工作中应该做的事，没想到会让客户这么感谢。"接受采访时，年轻的"90后"女孩程思蕊微笑着说，“但是这件事对我也挺有触动，也许对我们来说习以为常的一件小事，但对顾客来说可能非常的重要。将心比心，在今后的工作中我也会尽我所能帮助每一位客户，为客户带来优质的金融服务。“

近年来，中行驻马店分行在做好优质文明服务上下狠功夫，一是定期举办服务提升培训班，请专业的讲师为员工授课，提升服务质量；二是开展优质文明服务竞赛，鼓励员工“比、学、赶、超“，做好每天的服务工作；三是开展业务技能竞赛，练就过硬的业务素质，提升工作效率。长久以来的真抓实干让中行驻马店分行服务提升工作取得了明显成效，客户满意度显著提高。

责任编辑：wq

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0721/294656.shtml