正阳县供电公司：提质提速服务客户用电

驻马店网讯（通讯员 田文生）8月8日，正阳县北关街椿树巷的低压线路被过往车辆挂断，居民把电话打到供电公司市场营销部，20多分钟的时间，营销部维修班员工就赶来并处理好了用电故障，家属区居民纷纷报以掌声。这是该县供电公司实行提质提速服务的一个缩影。

为了进一步提升提速抢修服务水平，正阳县供电公司推出“停电快速恢复、咨询快速答复、问题快速解决”的方案，该公司从抢修服务的时限管理、规范服务、管理机制、服务保障等方面入手，重点检查抢修服务流程运作、到达抢修现场时限、着装、工器具配备、备品备件管理。为了充分检验抢修服务管理机制和抢修队伍到达时间的承诺兑现情况，该公司实施明察暗访常态化，要求抢修人员必须在规定时间内到达报修现场，着装统一规范、车况良好。对发现的问题，要求受查单位及时落实整改。同时开展客户问卷调查、广泛征求客户的意见，实现与社区客户零距离接触，通过自身服务工作的不断延伸，做到让政府放心，让广大电力客户满意。

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