驻马店银监分局巧搭热线平台

近日，驻马店银监分局按照银监会及省局消费者权益保护工作规定，积极创新工作方式，主动通过广播媒介强化银行业消费者权益保护。截至今年6月底，驻马店银监分局领导带领相关科室负责人参加驻马店市广播电台政风行风热线节目8次，累计参加32人次，现场受理、解决消费者投诉问题200多个，在创新消费者权益保护工作机制中取得良好效果。

该局一是积极引导消费者通过正当途径维权，倾听诉求，及时反馈。通过广播热线节目，公布驻马店银监分局监管职责及信访投诉热线电话，在线进行沟通交流，解答听众疑问，受理消费者投诉，及时跟踪反馈，切实履行为民监管职能。

二是搭建桥梁，促进银行业机构与消费者的良性互动。通过参加广播热线节目，进一步拉近消费者与银行业金融机构心里距离，让消费者了解银行、懂得业务，减少不必要的纠纷，强调事前预防的重要性。同时，督促银行业金融机构切实履行消费者权益保护工作主体责任，提高金融服务水平，促进银行业稳健发展。

三是积极发声，彰显“履职责，强素质，讲效率”的良好形象。驻马店银监分局通过广播节目积极宣传消费者权益保护政策，介绍防范金融风险、支持经济发展、保护消费者权益取得的成效，竭力保护消费者合法权益，展示驻马店银监分局保护消费者的承诺和信心，树立银监部门廉洁高效、服务公众的良好形象。（陈钦相）

驻马店银监分局消费投诉电话：2922682

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0812/298608.shtml