确山县供电公司：“三无”优服务

确山县供电公司：“三无”优服务

 

驻马店网讯（通讯员 夏拥丽）8月20日笔者从确山县供电公司获悉，今年以来，该公司通过“三无”创新服务举措，提升服务水平，提高客户用电满意度。日前，该公司被确山县监察局、纠风办联合授予“优质服务先进单位”称号。

无处不在。该公司对全县重点项目、中小企业进行走访，及时了解企业发展规划和用电需求，量身定制供电方案，对业扩报装开通“绿色通道”，简化办电手续，完善“一站式”服务机制。公司靖宇光明服务定期对企业安全用电情况进行检查，及时帮助排查整改安全用电隐患。公司通过构建覆盖城乡的网格化服务体系，为客户提供即时就地服务，对客户用电问题第一时间响应，在农村台区增设供电服务提示牌，公布行风监督电话以及线下防植树、禁止钓鱼、放风筝等安全用电常识，让客户安全用电、放心用电。

无微不至。该公司注重服务细节，经常性的开展服务理念教育和礼仪培训，规范窗口人员的服务行为，从言、行、容、礼着手，从正规着装、带牌上岗做起，从真诚的微笑、贴心的手势、亲切的问候开始，为客户提供宾至如归的服务，对业务办理提供各种填写模板，制作优质服务宣传片，组织供电服务人员观看讨论，总结经验，弥补短板，整理概括办理各类业务时需要告知客户的重点内容，统一服务话术，真正与客户建立有效沟通，营业场所为客户提供开水、雨伞和防暑药品。

无可挑剔。该公司坚持明察暗访一月一查一通报，对优质服务存在的问题进行摸查，制定具体整改措施，实行闭环管理，对长周期“零投诉”实行正向激励，定期走访政府、深入农村、社区、企业，通过面对面交谈、发放调查问卷等形式征集客户意见，征求对供电服务的合理化建议，真正了解客户的所需所盼，制定服务改进措施，有效解决客户关心的供电服务热点、焦点、难点问题，全面提升服务精益化水平。

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0820/300411.shtml