确山县供电公司：客户微信群 服务功劳大

确山县供电公司：客户微信群 服务功劳大

 

驻马店网讯（通讯员 张继成）“我家电费这个月用了那么多电，咋回事呢！”“是不是用空调比较多，或者是用电设备没有关上，处于待机状态，另外让小区电工帮助查一下，是不是有漏电现象。”

9月14日，确山名门世家“小区客户微信群”里，国网确山县供电公司客户经理李新光通过微信群与小区电力客户耐心沟通。

确山公司通过分析“95598”工单量发现，查询类工单一直以来都是最多的，而目前客户可查询的唯一途径就是拨打“95598”电话。客户经理与客户的沟通缺少一个有效的平台，造成了一些客户经理可以帮助解决的问题未能得到及时解决。考虑到当下大家都比较喜欢用微信这个沟通平台，于是该公司在各个小区建立了 “小区客户微信群” 。每个客户经理负责2个以上微信群，客户经理在微信群里宣传最新的用电信息，如缴纳电费情况等，客户可以在微信群里面提出一些用电方面的问题，客户经理可以及时为客户解答。减少95598工单量、解决客户问题。目前，该公司已经建立32个这样的小区微信群，覆盖客户1万余人。

 

 

责任编辑：lyx

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0915/305519.shtml