中原银行驻马店分行启动优质文明服务建设年

 中原银行驻马店分行召开“优质文明服务建设年”启动大会

驻马店网讯（通讯员  陈薇）为动员全行力量，统一全员思想，强力推进规范文明服务，打造中原银行服务品牌，9月18日，中原银行驻马店分行召开了“优质文明服务建设年”启动大会。

会上，通报了近3个月各网点服务情况；对“文明优质服务建设年”活动实施方案进行了解读；各支行、营业部负责人现场签订了服务承诺书；先进支行负责人作典型发言。

会议指出，抓好文明规范服务是履行社会责任的需要，是提高核心竞争力的需要，是提升社会形象的需要，是实现可持续发展的需要。各支行、营业部要充分认识提升文明规范服务的重要意义，始终将向客户提供优质服务放在心上、抓在手上、摆上日程。要提高认识，加强领导，设立活动领导小组，建立严格的奖励和奖惩考核制度，从制度会上明确和约束员工的服务行为；要落实承诺，丰富监督手段，从多角度开展服务监督检查；要搞好“两个结合”：提升服务与提升员工素质相结合、提升服务与企业文化建设相结合，系统推进服务提升；要坚持“四个导向”， 提升服务品牌。以规范管理为导向，健全落实各项制度；以“以人为本”为导向，履行好社会责任；以长效机制为导向，注重活动过程；以银客双赢为导向，提升社会形象。

会议要求，各支行要以本次活动为契机，加大宣传力度，积极参与社会公益活动，不断提升服务水平提升客户价值贡献度，努力开创中原银行、客户和社会多方面共赢的良好局面。

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文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0922/306847.shtml