中原银行驻马店分行“优质文明服务建设年”活动启动

 做全市金融行业的标杆

中原银行驻马店分行“优质文明服务建设年”活动启动

  中原银行驻马店分行（以下简称中原银行）开发区支行的一名职工万万没有想到，自己仅仅是因为没有双手接客户递过来的资料，缺乏礼貌用语，被中原银行通报批评。此外，在前不久中原银行举行的“优质文明服务建设年”启动大会上，“神秘人”将近期暗访的部分视频进行曝光，其中就有对该职工的暗访视频。

其实，“神秘人”暗访监测机制是中原银行为有效监管服务质量，聘请专业机构人员，对中原银行的服务水平和质量进行暗访，定期对各分行服务评比通报，在中原银行已经实施多年。

截至8月底,中原银行资产总额较年初增加11.21亿元，上升5.37%；各项贷款余额较年初增加13.10亿元，上升11.77%。

在“优质文明服务建设年”启动大会上，中原银行行长马立说，中原银行取得这些成绩，是和中原银行全体员工注重服务“软实力”，努力提高客户服务水平，增强客户满意度，进而提升“硬实力”分不开的。

动员全行力量，统一全员思想，强力推进文明规范服务，打造中原银行的服务品牌，是中原银行全面开展“优质文明服务建设年”活动的主要目的。

在长期的发展过程中，中原银行意识到，文明规范服务不仅是提高核心竞争力、提升社会形象，更是实现可持续发展的的需要。服务就是效益，谁服务得更好，不是由银行来定，也不是由“神秘人”决定，是由社会公众来决定的。

为此，中原银行开展了“优质文明服务建设年”活动，始终将向客户提供优质服务放在心上、抓在手上、摆在议事日程上。

接下来，中原银行将在多方面下工夫，提升客户服务水平。

抽调专人负责服务建设年活动开展，并加强“神秘人”监测制度，采取严格的奖励和惩罚考核制度。

中原银行和各支行行长签订“支行文明服务承诺书”，各支行行长也与本行员工签订“个人文明服务承诺书”，并落实到位。

中原银行零售银行部从多角度开展服务监督检查并每月召开服务例会，通报分行暗访情况、对服务中出现的问题进行分析、总结、对优秀支行和个人进行表彰、同时对当月服务典型案例进行录像回访、现场分析和交流。

将提升服务与提升员工素质相结合、将提升服务与企业文化建设相结合，不断丰富服务内容，提升服务品位，满足客户的多元化需求。

坚持规范管理、以人为本、长效机制为导向和以银客双赢，不断提高服务水平，提升客户价值忠诚度，努力开创中原银行、客户和社会多方共赢的良好局面，做全市金融行业的标杆。                                     (胡江涛）

责任编辑：yjh

文章来源：http://www.zmdnews.cn/2015/0922/306960.shtml